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我公司鄭重承諾:向新老客戶提供的售后服務(wù)保障
一、維修人員組織

公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門，負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。維修人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括技術(shù)支持、疑問解答、質(zhì)量記錄等。提供在現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備以致正常運(yùn)行服務(wù)，并使用戶能正常使用。

二、定期保養(yǎng)維護(hù)

定期聯(lián)系客戶，包括電話聯(lián)系及向客戶寄去《用戶使用情況表》并收回反饋給本公司及時(shí)處理。公司負(fù)責(zé)提供一年的免費(fèi)保修，包括對(duì)系統(tǒng)軟件的校正維護(hù)和完善性維護(hù)

保修期過后根據(jù)客戶的不同需求，我公司設(shè)有1年、3年、5年、10年等不同的維保套餐，客戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，我公司對(duì)新老客戶都有相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

三、故障排除修復(fù)
系統(tǒng)設(shè)備的維修，主要是盡量減少停機(jī)的時(shí)間，盡快修復(fù)。當(dāng)系統(tǒng)管理員遇到較復(fù)雜的問題而無(wú)法解決時(shí)，可致電我公司，我公司維修技術(shù)人員可以馬上到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決。一般故障于12h內(nèi)派人員帶上所需設(shè)備到場(chǎng)處理，重要故障24h內(nèi)帶上所需設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)處理
四、系統(tǒng)升級(jí)與更新服務(wù)
提供系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，當(dāng)客戶進(jìn)行應(yīng)用安裝或系統(tǒng)遷移時(shí)，提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

五、系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)驗(yàn)收交付運(yùn)行后，1年內(nèi)正常使用情況下免費(fèi)維護(hù)和保修(人為、天災(zāi)、不良因素造成的損失不在保修范圍之內(nèi))。1年后負(fù)責(zé)終身維護(hù)，但需收取相關(guān)維護(hù)費(fèi)用。